Estudo Revela Preferências e Desafios dos Salões de Beleza no Brasil
A busca incessante por um serviço de qualidade nos salões de beleza foi tema de um estudo abrangente realizado pela Radar Pesquisas em parceria com a Beauty Fair. Entrevistando 560 clientes, 40 profissionais e 12 gestores, a pesquisa oferece uma visão completa sobre as demandas e desafios desse setor dinâmico.
Resultados da Pesquisa com Clientes
A pesquisa destaca que 90% das clientes preferem agendar seus serviços via WhatsApp, exigindo respostas rápidas para evitar desistências. A demora no atendimento, execução dos procedimentos e dificuldade de encontrar horários são as principais reclamações. O ambiente do salão também influencia a experiência, sendo negativo quando há excesso de fofocas e barulho.
Quanto ao custo, 70% das clientes preferem salões que oferecem parcelamento e 40% utilizam cartão de crédito.
O que Atraí as Clientes
Surpreendentemente, a pesquisa também aponta que o atendimento de qualidade é mais valorizado que o serviço em si. Aproximadamente 50% das entrevistadas destacam a importância de um atendimento atencioso, educado, simpático e rápido. A qualidade dos serviços realizados é mencionada por 33% das clientes, que valorizam profissionais capacitados.
A personalização no relacionamento também é crucial. Mensagens de aniversário e promoções enviadas pelo WhatsApp são bem recebidas por 90% e 81% das clientes, respectivamente. Além disso, apenas 50% das clientes que fazem coloração sabem a marca dos produtos utilizados, mostrando uma oportunidade para os salões melhorarem essa comunicação.
Desafios para Gestores
Os gestores enfrentam desafios como a dificuldade de encontrar profissionais comprometidos e qualificados. Treinamentos constantes são necessários para manter a qualidade dos serviços, mas muitos profissionais não dominam as novas tecnologias e produtos disponíveis.
Outra questão é o fracionamento dos serviços de beleza, com muitos procedimentos sendo realizados fora dos salões tradicionais, como em hotéis e buffets. Isso obriga os salões a repensarem suas estratégias e a ressignificarem seu papel no mercado, focando mais na experiência de bem-estar e saúde mental dos clientes.
Esse estudo oferece insights valiosos para quem deseja entender as expectativas dos clientes e os desafios enfrentados pelos salões de beleza no Brasil, proporcionando uma base sólida para aprimorar serviços e atendimento.
Com informações Joana Belo – Radar Pesquisas | Beauty Fair – press release
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